Politique de remboursement
Politique de retours et d'échanges Hietika
Chez Hietika, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes ou qu'un échange soit nécessaire. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : Contact@Hietika.com.
1. Retours et échanges
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
2. Procédure de retours et d'échanges
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail à l'adresse Contact@Hietika.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article à retourner et joignez la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
Expédiez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Dès réception de l'article retourné, notre équipe en vérifiera l'état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse Contact@Hietika.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons rapidement à un remboursement ou à un échange.
5. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : Contact@Hietika.com
Notre service client est à votre disposition.
Chez Hietika, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous fournissant des produits d'une qualité exceptionnelle.